우리가 착각하는 것 중 하나는 좋은 디자인이 고객을 끌어 모을 수 있다고 생각하는 것이다. 예쁘고 아름다운 홈페이지가 눈을 즐겁게 해 줄지는 몰라도 고객의 마음을 이끌어내지는 못한다. 당신의 넷서핑 습관을 잘 살펴보라. 관심이 있는 글과 정보에 눈이 가지 않는가? 고객도 그러하다. 좋은 디자인이란, 고객에게 전달하고자 하는 메시지를 잘 전달할 수 있는 디자인을 말한다. 고객의 마음을 이끌어낼 수 없는 디자인은 아무짝에도 쓸모 없다.
둘째, 홈페이지제작업체에 모든 것을 맡긴다.
많은 업체들이 홈페이지를 제작할 때 '알아서' 잘해 달라고 한다. 웹에이전시가 홈페이지를 제작하는 것에 있어서는 전문가일지 모르나, 고객의 일에 대해서는 고객만큼 전문가는 아니다. 알아서 해달라고 하면, 괜찮은 웹사이트를 찾아 벤치마킹하여 적당히 만들 뿐이다. 이런 홈페이지는 여타의 웹사이트와 별반 다를 바가 없다. 작은 회사가 경쟁에서 이기는 방법은 경쟁사와 차별화하는 것인데 홈페이지에서부터 전혀 차별화가 되지 않으니 어떻게 성공할 수 있겠는가?
셋째, 모두가 고객이다.
목표고객이 불분명한 웹사이트이다. 쇼핑몰이 됐건, 홈페이지가 됐건 목표고객이 불분명 한 경우는 '선택과 집중'이라는 명제에서 멀어져 성공하기 힘들다. 내가 고객을 선택해야 고객도 나를 선택한다. '타겟고객이 많으면 하나라도 걸리겠지' 하는 생각은 착각이다. 오히려 고객은 세분화할수록 공략하기 쉽고, 메시지를 전달하기도 쉽다. 당연히 정보나 내용도 깊어지기 때문에 고객들의 마음을 얻기도 쉽다.
넷째, 고객을 매혹하는 메시지가 없다.
고객은 디자인이 아니라 메시지에 반응한다. 어떤 메시지를 전달하고, 어떻게 전달하느냐에 따라 고객의 반응률은 엄청난 차이가 난다. 고객들은 홈페이지에 들어와서 호기심을 끄는 메시지가 없으면 곧바로 나가버린다. 이때 만일 홈페이지에 고객을 유혹하는 메시지나 정보가 있다면 어떨까? 마치 지금 읽지 않으면 손해 볼 것 같은 느낌이 든다면 어떻겠는가? 거절할 수 없는 제안을 한다면 어떻겠는가?
다섯째, 제대로 된 정보가 없다.
고객이 원하는 정보가 있다면, 고객은 호기심을 갖고 그 정보를 읽을 것이다. 제대로 된 정보란 고객 입장에서의 정보를 말한다. 망하는 홈페이지에서는 자사 및 자사제품의 자랑만 늘어놓는다. 좋은 웹사이트는 고객이 얻을 이익과 가치에 대해 상세히 적고 고객이 궁금해하는 것에 대해 친절하게 설명한다. 이런 상세한 정보는 회사에 대한 신뢰뿐 아니라 다른 업체와 비교할 수 없는 가치를 주어 구매율을 올리는 결과를 가져다 주게 된다.
